Par défaut, à chaque nouveau chat entrant, vous recevez une alerte sonore et une alerte visuelle. L’alerte visuelle est déclenchée uniquement à chaque nouveau chat entrant (et pas à chaque réponse de l’internaute lorsque vous êtes en chat). En savoir plus Pour ce qui est de l’alerte sonore elle dépend de votre navigateur. En savoir plus
Dans la section Trafic, depuis l’onglet Visiteurs ou Discussions, vous pouvez transférer les chats pris en charge à un autre conseiller. Voici la procédure : Cliquez sur l’onglet sur la fiche du visiteur. Cliquez sur l’agent à qui vous souhaitez transférer la conversation. L’agent reçoit un message automatique l’invitant à prendre en charge la conversation. Engagez un chat avec l’agent […]
L’engagement client peut être entrant ou sortant selon le cas. Il est sortant, lorsque la conversation est engagée suite à une invitation à chatter, déclenchée suite à un comportement ciblé. Il est entrant, lorsque l’internaute sollicite le chat avant même d’être invité à chatter.
Oui. Du côté de l’internaute, il suffit de cliquer sur la liste des conseillers et choisir le conseiller souhaité. Côté conseiller, il faut qu’au préalable vous affichiez la liste des agents (option à activer en back-office). Pour l’activer : 1) Cliquez sur le menu Paramètres de votre Back-office Target First 2) Rendez vous dans la section Aperçu puis cliquez sur l’icone « […]
Chaque conversation en chat avec un visiteur peut faire l’objet d’une qualification manuelle (création d’un lead) de la part du conseiller. Une fiche lead est à la disposition du conseiller en chat, avec des champs à compléter. Cette fiche est administrable et contient par défaut : un motif au choix. Les motifs par défaut sont […]
Sur la page « Consultez votre trafic », les internautes sont symbolisés par des lignes. Chaque ligne correspond à 1 internaute avec qui vous pouvez chatter. Ces internautes sont classés automatiquement par ordre d’importance (de chaleur), selon les règles suivantes : Au plus haut se trouvent les internautes avec qui vous ou un autre conseiller […]
Dans le menu Trafic, j’identifie et je chat en temps réel avec les internautes qui sont sur mon site, c’est cela ? L’onglet « Visiteurs » du menu « Trafic » regroupe les internautes qui sont actuellement sur le site, classés par importance. En savoir plus sur ce classement. La liste se rafraîchie au minimum toutes les 20 secondes. […]
Plusieurs règles de base existent pour ne pas envoyer trop de push marketing à vos visiteurs : S’il s’agit d’un push marketing paramétré dans la rubrique « Ciblage comportemental » : Ces filtres s’activent seulement lorsque le conseiller ou les conseillers auxquels ils sont rattachés sont « en ligne » et actif sur l’onglet trafic, que l’internaute […]
En plus du dispositif de ciblage comportemental, vous pouvez définir la manière d’entrer en contact avec votre visiteur, et le meilleur moment pour le faire. Dans le menu « Paramétres » de votre back-office Target First > « CHAT », vous accédez aux paramètres suivants : – Invitation automatique à chatter Une message est envoyé automatiquement […]
Le message d’invitation à chatter (qui dépend des filtres de ciblage comportemental) est envoyé lorsque l’internaute remplit les conditions de navigation prévues dans le filtre de ciblage. Il y a 5 minutes entre l’envoi de deux messages contextuels. Si un internaute revient sur le site dans la journée, s’il valide de nouveau les filtres il […]