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1, 2 ou 4 chats a l’écran, comment changer mon affichage ?

L’affichage des chats dans la section TRAFIC > DISCUSSIONS est modulable. Au choix, à tous moments, selon la convenance du conseiller il peut afficher 1, 2 ou 4 chats à l’écran. Mode 1 chat à l’écran Vous pouvez choisir le mode 1 chat, en sélectionnant « 1 », en haut à droite de votre back-office. La fonction […]

Comment peut-on retrouver les échanges chat de la journée ?

Une partie des statistiques du backoffice sont calculées la nuit. En revanche, les conversations sont enregistrées et disponibles en temps réel dans votre backoffice. Depuis le menu Statistiques > onglet Conversations,choisissez Période personnalisée, et incluez la date du jour. Puis, en dessous des statistiques de conversation (à 0 si vous choisissez le jour actuel exactement), vous pouvez […]

Le visiteur peut il demander un export du chat ?

L’internaute est tout à fait en droit de demander un export de sa conversation avec vous. C’est pourquoi nous avons mis à sa disposition, ainsi qu’à celle du conseiller les dispositifs suivants :  Côté internaute, trois options sont possibles, au click sur le « + » dans le widget en bas à gauche : Exporter […]

Les phrases pré-enregistrées sont-elles paramétrables par conseiller ? Y-a-t’il une liste de phrases par thèmes ?

Les phrases automatiques sont paramétrables par conseiller. Elles sont ensuite accessibles par un système d’auto-complétion, dans la zone de saisie du message. Pour facilement retrouver une phrase dans un thème particulier, il vous suffit de classer vos phrases dans des dossiers. Par exemple dossier : « RETOUR » > phrase : « Souhaitez vous un […]