Les conseillers sont les membres de votre équipe ou d’une équipe externe qui prennent en charge les chats. Si vous ne disposez pas de ressources suffisantes pour prendre en charge vos chats ou si vous ne disposez pas déjà d’un prestataire pour les prendre en charge, nous proposons des solutions : la prise en charge […]
Vous n’avez plus accès aux chats, votre trafic est vide, vous avez un triangle gris à la place de l’habituel statut « en ligne »/ »hors ligne »/ »occupé ». Votre licence semble désactivée. Causes de désactivation de votre licence Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : Votre date anniversaire est passée et votre règlement ne nous est pas parvenu. Vérifiez auprès […]
Chaque navigateur internet a sa propre gestion des sons joués par ses notifications. CHROME et FIREFOX Avec Chrome, par défaut les notifications sonores d’un onglet inactif ne sont pas jouées. Vous devez activer l’onglet TRAFIC du back office (onglet où ont lieux les conversations chats), pour recevoir les notifications sonores indiquant les chats entrants pour la […]
Des problèmes de micro-déconnexion au back-office sont dans une grande majorité des cas liés à une instabilité de votre connexion internet. Si le back-office n’arrive pas a établir une connexion avec le serveur de chat alors un icône gris apparaît (voir screenshot ci-dessous) : Quelles sont les causes possibles de ces déconnexions Le protocole de […]
L’attribution d’un visiteur à un conseiller est définie selon les règles suivantes : Dans un premier temps il faut rappeler que c’est le conseiller qui est attribué aux visiteurs et non l’inverse. – A disponibilité égale et priorité égale le conseiller est attribué aléatoirement à un visiteur dès son arrivée sur une page du site où […]
Si aucun conseiller est en ligne, par défaut, un dispositif de prise de message prend le relais. Deux option au choix : le formulaire de contact hors ligne apparaît à l’écran ou bien Facebook Messenger (messaging). Cela permet aux internautes de vous laisser un message (nom, prénom, email, message). Le conseiller est notifié par email, ou directement sur […]
Modalité de signalement : rédiger et soumettre un ticket sur notre support : https://support.targetfirst.com/ sans quoi nous ne pourrons garantir la prise en compte de votre problématique et l’application des délais de résolution selon les cas suivants. (a) En cas d’anomalie bloquante**, la prise en compte du signalement intervient sous 2 heures ouvrées.Est bloquante une anomalie qui empêche […]
L’invitation à chatter prend la forme d’un message envoyé automatiquement aux internautes ciblés. Le module s’ouvre côté internaute avec votre message. Le push marketing informe l’internaute qu’il y a un conseiller en ligne ou peut servir à pousser d’autres informations, comme des promotions, etc. Il peut prendre plusieurs formes et positions : Une pop-up qui apparaît au-dessus […]
Toutes les offres sont proposées en paiement mensuel ou annuel. Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard en cours de validité. Voir nos GCV
Bien sûr, vous pouvez choisir un plan inférieur ou supérieur à tout moment, lorsque vous disposez d’une offre sans engagement. 1 – Connectez-vous avec le compte référent facturation. Attention, un seul compte est référent et peut accéder à l’interface de souscription. 2 – Sur le back-office rendez-vous dans la gestion de votre compte : 3 – Cliquez sur le […]