1/ Créer/Editer une bibliothèque de phrases rapides Pour créer une Bibliothèque, rendez-vous dans « Média » > « PHRASES RAPIDES » en back-office. Il est possible de créer une bibliothèque pour chaque conseiller et d’importer une bibliothèque existante à un autre conseiller par la suite. En tant que conseiller, les phrases rapides sont utiles pour […]
Il existe une dépendance entre le call back et le chat. Le callback est dépendant du chat, des horaires du chat, mais aussi des horaires du callback(exemple : si le chat est présent de 10h à 12h, le callback ne pourra être présent de 9h à 10h, mais uniquement entre 10h et 12h) Le callback […]
Le chatbot est bien plus qu’une option ! Il s’agit un canal de contact à part, considéré parfois comme un conseiller disposant d’une autonomie certaine grâce à l’intelligence artificielle, mais dans certaines limites liées à un périmètre d’action précis. Tout cela conçu et piloté par une équipe d’Experts Target First, en collaboration avec vous et […]
Si vous ne recevez pas nos emails, soit : ils sont arrivés dans vos spams ils ont bloqués par votre routeur votre adresse email de compte Target First est inexacte ou n’existe pas, il faut alors la mettre à jour Pour les 2 premiers cas (spams ou blocage routeur), vous pouvez demander à votre service informatique d’autoriser […]
Lorsqu’un conseiller est connecté au Back-office en navigation privée, les notifications visuelles et sonores ne fonctionneront pas lors de la réception d’un nouveau message. Il faudra donc quitter la fenêtre de navigation privée et ouvrir une fenêtre de navigation non-privée si vous voulez de nouveau recevoir les notifications des messages.
Pour rappel, à chaque fois qu’un visiteur consulte une page où Target First est affiché, cela compte pour un chargement. Le nombre maximum de chargements de Target First dépend de votre abonnement. Dans votre back-office, dans la rubrique « Gestion du compte », vous pouvez accéder à tout moment au nombre de chargements de Target First. Votre […]
Plusieurs règles de base existent pour ne pas envoyer trop de messages à vos visiteurs : Il s’agit d’un message automatique paramétré dans la rubrique « Ciblage comportemental » : Ces filtres s’activent seulement : lorsque le conseiller ou les conseillers auxquels ils sont rattachés sont « en ligne » et actifs sur l’onglet trafic, que l’internaute active les […]
Un dispositif d’alertes est en place dans votre back-office, afin de vous prévenir des événements importants et/ou qui requièrent votre intervention. Notamment pour ne pas que votre licence soit coupée, ou bien si c’est déjà le cas, afin que vous puissiez la réactiver. Bandeau d’information Votre licence est désactivée Plusieurs raisons peuvent expliquer la désactivation […]
Vous disposez selon votre licence d’un nombre d’utilisateurs ayant le droit de chatter (conseiller ou superagent) limité. Vous pouvez malgré tout ajouter autant de comptes utilisateurs que vous le souhaitez. Il est en effet très important que chaque utilisateur du back-office ait ses propres accès. Voir la procédure pour créer des utilisateurs. C’est seulement à […]
Pour suivre la conversion, à l’installation du tag, vous pouvez également installer un pixel de tracking Target First sur la page de confirmation de paiement. Ce pixel vous permet de faire remonter dans vos statistiques les ventes générées jusqu’à 30 jours après chat/chatbot/callback. Le superviseur dispose également de données disponibles à posteriori (DMT, temps de réponse, nombre de conversations traitées, […]