À quoi correspond cette alerte en back-office ?

Un dispositif d'alertes est en place dans votre back-office, afin de vous prévenir des événements importants et/ou qui requièrent votre intervention. Notamment pour ne pas que votre licence soit coupée, ou bien si c'est déjà le cas,…

Oups ! Le nombre d'agents max est atteinte

Vous disposez selon votre licence d’un nombre d’utilisateurs ayant le droit de chatter (conseiller ou superagent) limité.  Vous pouvez malgré tout ajouter autant de comptes utilisateurs que vous le souhaitez. Il est en effet très…

Quels sont les outils pour suivre la conversion ?

Pour suivre la conversion, à l’installation du tag, vous pouvez également installer un pixel de tracking Target First sur la page de confirmation de paiement. Ce pixel vous permet de faire remonter dans vos statistiques les ventes…

Qui sont les conseillers et combien de conseillers peuvent se connecter ?

Les conseillers sont les membres de votre équipe ou d'une équipe externe qui prennent en charge les chats. Si vous ne disposez pas de ressources suffisantes pour prendre en charge vos chats ou si vous ne disposez pas déjà d'un prestataire…

Je n'ai plus accès aux chats, mon trafic est vide

Vous n'avez plus accès aux chats, votre trafic est vide, vous avez un triangle gris à la place de l'habituel statut "en ligne"/"hors ligne"/"occupé". Votre licence semble désactivée. Causes de désactivation de votre licence Plusieurs…

Vous n'avez pas entendu le son d'une notification "nouveau chat" Target First !

Chaque navigateur internet a sa propre gestion des sons joués par ses notifications. CHROME et FIREFOX Avec Chrome, par défaut les notifications sonores d'un onglet inactif ne sont pas jouées. Vous devez activer l'onglet TRAFIC…

Quelles sont les causes possibles de déconnexion à répétition du back-office ?

Des problèmes de micro-déconnexion au back-office sont dans une grande majorité des cas liés à une instabilité de votre connexion internet. Si le back-office n'arrive pas a établir une connexion avec le serveur de chat alors un icône…

Comment les visiteurs sont attribués aux conseillers ?

L'attribution d'un visiteur à un conseiller est définie selon les règles suivantes :  Dans un premier temps il faut rappeler que c'est le conseiller qui est attribué aux visiteurs et non l'inverse. - A disponibilité égale…

Que se passe-t'il si aucun conseiller est en ligne ?

Si aucun conseiller est en ligne, par défaut, un dispositif de prise de message prend le relais. Deux option au choix :  le formulaire de contact hors ligne apparaît à l’écranou bien Facebook Messenger (messaging). Cela…

Service Level Agreement (SLA) ou « entente de niveau de service »

Modalité de signalement : rédiger et soumettre un ticket sur notre support : https://support.targetfirst.com/ sans quoi nous ne pourrons garantir la prise en compte de votre problématique et l’application des délais de résolution…