L’affichage des chats dans la section TRAFIC > DISCUSSIONS est modulable. Au choix, à tous moments, selon la convenance du conseiller il peut afficher 1, 2 ou 4 chats à l’écran. Mode 1 chat à l’écran Vous pouvez choisir le mode 1 chat, en sélectionnant « 1 », en haut à droite de votre back-office. La fonction […]
Une partie des statistiques du backoffice sont calculées la nuit. En revanche, les conversations sont enregistrées et disponibles en temps réel dans votre backoffice. Depuis le menu Statistiques > onglet Conversations,choisissez Période personnalisée, et incluez la date du jour. Puis, en dessous des statistiques de conversation (à 0 si vous choisissez le jour actuel exactement), vous pouvez […]
Si vous utilisez Chrome, le navigateur a une fonction de « retour arrière » qui permet, en cliquant sur le bouton « retour arrière » sur le clavier, d’accéder à la page précédente (soit si vous effectuez cette manipulation sur le back-office, la page de connexion au back-office). Attention donc, lorsque vous êtes en chat, […]
Oui. Le chat s’affiche dès lors qu’un internaute visite le site, peu importe s’il utilise Adblock ou Ghostery.
Selon la CNIL, nous ne pouvons recueillir la localisation d’un individu sans accord préalable de sa part. Si vous demandez la localisation à un internaute, une pop up apparait à l’écran lui demandant s’il accepte de partager ses données de localisation avec vous.
L’internaute est tout à fait en droit de demander un export de sa conversation avec vous. C’est pourquoi nous avons mis à sa disposition, ainsi qu’à celle du conseiller les dispositifs suivants : Côté internaute, trois options sont possibles, au click sur le « + » dans le widget en bas à gauche : Exporter […]
Pour activer sous chrome les notification native de Mac lors d’un chat entrant – Dans chrome aller sur : chrome://flags/#enable-native-notifications– Sélectionner Activée Dès maintenant vous recevrez les notifications de message entrant sur chrome Mac.
Les phrases automatiques sont paramétrables par conseiller. Elles sont ensuite accessibles par un système d’auto-complétion, dans la zone de saisie du message. Pour facilement retrouver une phrase dans un thème particulier, il vous suffit de classer vos phrases dans des dossiers. Par exemple dossier : « RETOUR » > phrase : « Souhaitez vous un […]
Par défaut, le nombre de chats simultanés est limité à 4. Cela signifie que le pupitre de chat peut afficher entre 1 et 4 zones de chat en simultané. Au delà de 4 chats pris en charge en simultané, les performances des conseillers sont dégradées (DMT, DMR, DMC, etc.). Aussi, pour plus de confort le […]
Ne manquez plus aucun chat entrant ! Activez les notifications de message sur le back-office Target First.