Lorsque vos conseillers sont hors ligne (statut « hors-ligne », déconnectés du backoffice ou en statut « occupé »), vous avez plusieurs options :
- proposer un formulaire en absence (email)
- masquer complétement le widget
- proposer le messaging (messages différés)
- afficher le chatbot (uniquement si vous disposez d’une licence chatbot)
Afficher le mode messaging
Dans votre back-office (profil super-agent ou admin), rendez-vous dans la section Paramètres /Mode Hors ligne puis puis cochez le mode Messaging. En n’oubliant pas de sauvegarder ce changement.
Cas d’utilisation du messaging
Le Messaging permet de maintenir le lien avec les clients ciblés 24h/24 et 7j/7. En cas d’indisponibilité de vos agents de live chat, les messages en attentes de vos clients seront regroupées en un seul et même endroit. Il vous suffit de vous rendre dans la section Trafic/Attente pour retrouver les messages en attentes et reprendre la discussion.