L’attribution d’un visiteur à un conseiller est définie selon les règles suivantes :
Dans un premier temps il faut rappeler que c’est le conseiller qui est attribué aux visiteurs et non l’inverse.
– A disponibilité égale et priorité égale le conseiller est attribué aléatoirement à un visiteur dès son arrivée sur une page du site où le widget de chat et actif.
– Si un conseiller a plus de disponibilité alors il sera attribué en priorité à un visiteur lors de son arrivée sur une page du site où le widget de chat et actif.
– Si un conseiller a une priorité supérieure alors il lui sera attribué en priorité des visiteurs.
– Si un conseiller a pour attribut le mot clef « taggé » sur certaine page du site alors il sera priorisé sur ces pages, si il est disponible.
– Si le conseiller qui a été attribué se retrouve indisponible alors un autre conseiller est proposé au visiteur.
– Si le visiteur a déjà eu une conversation avec un conseiller alors ce conseiller lui sera attribué en priorité, si il est disponible.