La technologie Web RTC, utilisée ici, permet de partager l’intégralité de son écran avec l’interlocuteur.
Pour l’utiliser, vous devez préalablement faire une demande d’accès au service support Target First. Pour savoir si vous êtes déjà éligible au service, rendez vous dans votre backoffice, ouvrez une fiche visiteur (section Trafic/Visiteurs) et vérifier la présence de cette icone dans le bandeau des icones d’action.
Une session de partage d’écran se déroule comme suit :
- Le conseiller émet une demande de partage d’écran auprès de l’internaute ;
- L’internaute reçoit la demande (dans le chat), clique sur le message de l’agent et se voit ouvrir une popup ;
- Dans la popup, l’internaute valide le partage d’écran puis choisit quel écran ou quel onglet il souhaite partager ;
- Entre temps l’agent aura validé sa connexion et attendra que l’internaute partage son écran ;
- Les deux interlocuteurs voient alors l’écran partagé de l’internaute.
Dans ce process, l’internaute comme l’agent peuvent interrompre le partage à tout moment.
Tant que la popup de l’internaute reste ouverte, il est libre de naviguer partout sur son navigateur. Si à un moment donné, cette popup est fermée (ou relancée), la connexion s’interrompt et il faut recommencer le process.
Côté conseiller, s’il change de section, alors la connexion est également interrompue et doit se rendre à nouveau sur l’onglet screen-sharing pour relancer le partage.
- côté conseiller, cliquez sur « Envoyer une demande de partage… »
4. une fois la demande, envoyé, activez la connexion, puis attendez l’internaute
2. côté internaute, il valide la demande en cliquant sur « oui », une popup s’ouvre alors.
3. au bout de quelques seconde, le navigateur demande quel écran partager, ou quel onglet du navigateur. L’internaute choisi alors, et valide le partage
5. L’ internaute visualise ce qu’il partage, ainsi que l’agent dans la fiche visiteur.
Attention, cette technologie ne permet pas de partager son écran sur les navigateurs mobile et requiert une mise à jour récente de son navigateur. De même la qualité et le débit du réseau, chez chaque participant est primordiale.