Le chat passe-t'il outre des outils comme Adblock ou Ghostery ?
Oui. Le chat s’affiche dès lors qu’un internaute visite le site, peu importe s’il utilise Adblock ou Ghostery.
Pourquoi la « localisation » est à demander au client, est-ce un soucis de paramétrage ?
Selon la CNIL, nous ne pouvons recueillir la localisation d'un individu sans accord préalable de sa part. Si vous demandez la localisation à un internaute, une pop up apparait à l'écran lui demandant s'il accepte de partager ses données…
Le visiteur peut il demander un export du chat ?
L'internaute est tout à fait en droit de demander un export de sa conversation avec vous. C'est pourquoi nous avons mis à sa disposition, ainsi qu'à celle du conseiller les dispositifs suivants : Côté internaute, trois options sont possibles,…
Activer les notifications natives sous Mac pour chrome
Pour activer sous chrome les notification native de Mac lors d'un chat entrant
- Dans chrome aller sur : chrome://flags/#enable-native-notifications- Sélectionner Activée
Dès maintenant vous recevrez les notifications…
Les phrases pré-enregistrées sont-elles paramétrables par conseiller ? Y-a-t'il une liste de phrases par thèmes ?
Les phrases automatiques sont paramétrables par conseiller. Elles sont ensuite accessibles par un système d’auto-complétion, dans la zone de saisie du message.Pour facilement retrouver une phrase dans un thème particulier, il vous suffit…
Combien de chats un conseiller peut-il engager en même temps ?
Par défaut, le nombre de chats simultanés est limité à 4. Cela signifie que le pupitre de chat peut afficher entre 1 et 4 zones de chat en simultané. Au delà de 4 chats pris en charge en simultané, les performances des conseillers sont…
Comment paramétrer les notifications de nouveaux chats entrants (alertes visuelles) ?
Ne manquez plus aucun chat entrant ! Activez les notifications de message sur le back-office Target First.
Notifications, comment puis-je savoir que j'ai reçu un chat ?
Par défaut, à chaque nouveau chat entrant, vous recevez une alerte sonore et une alerte visuelle.
L'alerte visuelle est déclenchée uniquement à chaque nouveau chat entrant (et pas à chaque réponse de l'internaute lorsque vous êtes…
Comment transférer un chat à un autre conseiller ?
Dans la section Trafic, depuis l'onglet Visiteurs ou Discussions, vous pouvez transférer les chats pris en charge à un autre conseiller.
Voici la procédure :
Cliquez sur l'onglet sur la…
Les chats sont ils entrants ou sortants ?
L’engagement client peut être entrant ou sortant selon le cas.
Il est sortant, lorsque la conversation est engagée suite à une invitation à chatter, déclenchée suite à un comportement ciblé.
Il est entrant, lorsque…