Vous n'avez pas entendu le son d'une notification "nouveau chat" Target First !

Chaque navigateur internet a sa propre gestion des sons joués par ses notifications. CHROME et FIREFOX Avec Chrome, par défaut les notifications sonores d'un onglet inactif ne sont pas jouées. Vous devez activer l'onglet TRAFIC…

Quelles sont les causes possibles de déconnexion à répétition du back-office ?

Des problèmes de micro-déconnexion au back-office sont dans une grande majorité des cas liés à une instabilité de votre connexion internet. Si le back-office n'arrive pas a établir une connexion avec le serveur de chat alors un icône…

Comment les visiteurs sont attribués aux conseillers ?

L'attribution d'un visiteur à un conseiller est définie selon les règles suivantes :  Dans un premier temps il faut rappeler que c'est le conseiller qui est attribué aux visiteurs et non l'inverse. - A disponibilité égale…

Que se passe-t'il si aucun conseiller est en ligne ?

Si aucun conseiller est en ligne, par défaut, un dispositif de prise de message prend le relais. Deux option au choix :  le formulaire de contact hors ligne apparaît à l’écranou bien Facebook Messenger (messaging). Cela…

Service Level Agreement (SLA) ou « entente de niveau de service »

Modalité de signalement : rédiger et soumettre un ticket sur notre support : https://support.targetfirst.com/ sans quoi nous ne pourrons garantir la prise en compte de votre problématique et l’application des délais de résolution…

Quelle est la différence entre l'invitation automatique à chatter et le push marketing ?

L'invitation à chatter prend la forme d'un message envoyé automatiquement aux internautes ciblés. Le module s'ouvre côté internaute avec votre message.Le push marketing informe l'internaute qu'il y a un conseiller en ligne ou…

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Toutes les offres sont proposées en paiement mensuel ou annuel.  Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard en cours de validité. Voir nos GCV

Puis-je changer d'abonnement à tout moment ?

Bien sûr, vous pouvez choisir un plan inférieur ou supérieur à tout moment, lorsque vous disposez d'une offre sans engagement. 1 - Connectez-vous avec le compte référent facturation. Attention, un seul compte est référent…

Quel est la différence entre le Mirroring et le Cobrowsing ?

Le mirroring vous permet de visualiser la page du visiteur et le cobrowsing yajoute une fonction de prise de contrôle sur la navigation du visiteur. En back-office retrouvez le cobrowsing et le mirroring, dans…

Comment faire si je n'ai pas de conseillers dédiés ?

Target First est une plateforme d'engagement client multicanale, qui sait identifier à quels visiteurs parler, quand et comment. Target First vient en complément ou en remplacement de vos outils traditionnels de gestion de la relation…