Il y a plusieurs sources de leads.

  • Ceux remplis manuellement par le conseiller en chat avec un visiteur
  • Ceux issus du formulaire en absence
  • Ceux issus de call back
  • Ceux issus de Get Quanty (raisons sociales, historiques d’entreprises, etc.).

Pour les retrouver, vous pouvez vous rendre en back-office, dans la section « Statistiques » > « Leads » :

  1. Choisissez la période
  1. La tableau des leads se mettra à jour, vous pourrez retrouver votre lead dans le tableau :​
  • Date de création
  • Date de dernière visite
  • Chaleur du lead
  • Informations sur la Société du Lead, si vous disposez de l’option Get Quanty
  • Durée de la visite
  • Site visité (parmi vos sites qui utilisent Target First)
  • Motif de la conversation chat
  • Conseiller avec lequel a eu lieu la dernière conversation
  1. Pour obtenir plus d’informations ou éditer le lead, vous pouvez cliquer sur le « i » au bout de la ligne du lead, à gauche de la corbeille : ​La fiche lead s’ouvrira en pop-in, comme ci-dessous :
  • Dans le bandeau bleu : l’id du lead
     
  • 1er onglet : Editeur de prospects (onglet de gauche) : retrouvez les informations récoltées sur le leads : Civilité, Prénom, Nom, Email, Tél, Callback, Société, url, adresse Ip partielle, question posée, commentaire, chaleur du lead.

  • 2ème onglet : Historique des conversation (onglet de droite) : retrouvez également la conversation chat qui a eu lieu avec le lead, s’il y en a eu une.​

  1. Vous pouvez à ce stade également partager le lead en cliquant sur l’icône, au bout de la ligne du lead, à droite de la corbeille : 

  • ​Envoyer par email
  • Créer un ticket Zendesk (si vous disposez du connecteur)
  • Exporter vers Salesforce (si vous disposez du connecteur)
  1. Vous pouvez également supprimer un lead depuis cette section, en cliquant sur la corbeille en bout de ligne du lead : 

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