Chaque conversation en chat avec un visiteur peut faire l’objet d’une qualification manuelle (création d’un lead) de la part du conseiller. Une fiche lead est à la disposition du conseiller en chat, avec des champs à compléter.
Cette fiche est administrable et contient par défaut :
- un motif au choix. Les motifs par défaut sont :
- support
- prospect
- vente
- devis
- réservation
- contact
- Nom
- Prénom
- Téléphone
- Société
- url du site
Vous pouvez modifier ces motifs et champs à compléter au besoin. Ces critères sont administrables en back-office, depuis le menu Paramètres > onglet Chat : Editeur de leads:
Dès lors qu’un conseiller a qualifié un visiteur, un lead vient alimenter le tableau des leads (accessible depuis le back-office du superviseur). Ce tableau est exportable en CSV.
Lisez aussi l’article : Comment retrouver et éditer un lead ?