Vous n’avez plus accès aux chats, votre trafic est vide, vous avez un triangle gris à la place de l’habituel statut « en ligne »/ »hors ligne »/ »occupé ». Votre licence semble désactivée.
Causes de désactivation de votre licence
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- Votre date anniversaire est passée et votre règlement ne nous est pas parvenu.
- Vérifiez auprès de votre comptabilité que le nécessaire a été fait.
- Vérifiez que votre CB n’est pas expirée dans votre espace abonnement en back-office (accessible uniquement avec le compte référent facturation).
- Vous avez consommé l’intégralité de votre quota de pages trackées
- Vous avez consommé l’intégralité de votre quota d’heures de click to call
Faites le point en back-office
Pour faire le point sur vos consommations et date de renouvellement dans votre backoffice dans Gestion de compte :
Des alertes en back-office
Retrouvez la signification de ces alertes dans cet article ici.