1, 2 ou 4 chats a l'écran, comment changer mon affichage ?

L'affichage des chats dans la section TRAFIC > DISCUSSIONS est modulable. Au choix, à tous moments, selon la convenance du conseiller il peut afficher 1, 2 ou 4 chats à l'écran. Mode 1 chat à l'écran Vous pouvez…

Comment peut-on retrouver les échanges chat de la journée ?

Vous pouvez accéder à votre historique de chat depuis le menu Statistiques > onglet Conversations > en bas à gauche, pour les déployer vous pouvez cliquer sur « Afficher les conversations ». Ces messages…

Quand j'utilise le bouton « retour arrière » je suis déconnecté(e) du Back-office. Comment faire ?

Si vous utilisez Chrome, le navigateur a une fonction de « retour arrière » qui permet, en cliquant sur le bouton « retour arrière » sur le clavier, d'accéder à la page précédente (soit si vous effectuez cette manipulation sur le…

Pourquoi le nombre de visiteurs présents sur la page trafic diffère t-il de mes données Google Analytics ?

Le nombre de visiteurs sur votre site dans votre back-office peut différé de celui dans google analytics.Voici les 2 raisons principales : Tout d'abord, Target first identifie vos visiteurs uniques et ne tient pas compte des robots. Ensuite,…

Le chat passe-t'il outre des outils comme Adblock ou Ghostery ?

Oui. Le chat s’affiche dès lors qu’un internaute visite le site, peu importe s’il utilise Adblock ou Ghostery.

Pourquoi la « localisation » est à demander au client, est-ce un soucis de paramétrage ?

Selon la CNIL, nous ne pouvons recueillir la localisation d'un individu sans accord préalable de sa part. Si vous demandez la localisation à un internaute, une pop up apparait à l'écran lui demandant s'il accepte de partager ses données…

Le visiteur peut il demander un export du chat ?

L'internaute est tout à fait en droit de demander un export de sa conversation avec vous. C'est pourquoi nous avons mis à sa disposition, ainsi qu'à celle du conseiller les dispositifs suivants : Côté internaute, trois options sont possibles,…

Activer les notification native sous Mac pour chrome

Pour activer sous chrome les notification native de Mac lors d'un chat entrant - Dans chrome aller sur : chrome://flags/#enable-native-notifications- Sélectionner Activée  Dès maintenant vous recevrez les notifications…

Les phrases pré-enregistrées sont-elles paramétrables par conseiller ? Y-a-t'il une liste de phrases par thèmes ?

Les phrases automatiques sont paramétrables par conseiller. Elles sont ensuite accessibles par un système d’auto-complétion, dans la zone de saisie du message.Pour facilement retrouver une phrase dans un thème particulier, il vous suffit…

Combien de chats un conseiller peut-il engager en même temps ?

Par défaut, le nombre de chats simultanés est limité à 4. En effet, au delà de 4 chats pris en charge en simultané, les performances des conseillers sont dégradées (DMT, DMR, DMC, etc.). Aussi, pour plus de confort le superviseur…