Est ce que je dispose de l'option chatbot ?

Le chatbot est bien plus qu'une option ! Il s'agit un canal de contact à part, considéré parfois comme un conseiller disposant d'une autonomie certaine grâce à l'intelligence artificielle, mais dans certaines limites liées à un périmètre…

Vous ne recevez pas nos communications

Si vous ne recevez pas nos emails, soit : ils sont arrivés dans vos spamsils ont bloqués par votre routeurvotre adresse email de compte Target First est inexacte ou n'existe pas, il faut alors la mettre à jour ​Pour les…

Est-ce normal que je ne reçoive pas les notifications de mes nouveaux messages en navigation privée ?

Lorsqu'un conseiller est connecté au Back-office en navigation privée, les notifications visuelles et sonores ne fonctionneront pas lors de la réception d'un nouveau message. Il faudra donc quitter la fenêtre de navigation privée…

Mon backoffice indique « Votre quota de chargements est expiré et je ne vois plus de visiteurs. » Que faire ?

Pour rappel, à chaque fois qu'un visiteur consulte une page où Target First est affiché, cela compte pour un chargement. Le nombre maximum de chargements de Target First dépend de votre abonnement. Dans votre back-office,…

Quelles règles régissent l'apparition des messages automatiques ?

Plusieurs règles de base existent pour ne pas envoyer trop de messages à vos visiteurs : Il s'agit d'un message automatique paramétré dans la rubrique "Ciblage comportemental" : Ces filtres s'activent seulement : lorsque le…

À quoi correspond cette alerte en back-office ?

Un dispositif d'alertes est en place dans votre back-office, afin de vous prévenir des événements importants et/ou qui requièrent votre intervention. Notamment pour ne pas que votre licence soit coupée, ou bien si c'est déjà le cas,…

Oups ! Le nombre d'agents max est atteinte

Vous disposez selon votre licence d’un nombre d’utilisateurs ayant le droit de chatter (conseiller ou superagent) limité.  Vous pouvez malgré tout ajouter autant de comptes utilisateurs que vous le souhaitez. Il est en effet très…

Quels sont les outils pour suivre la conversion ?

Pour suivre la conversion, à l’installation du tag, vous pouvez également installer un pixel de tracking Target First sur la page de confirmation de paiement. Ce pixel vous permet de faire remonter dans vos statistiques les ventes…

Qui sont les conseillers et combien de conseillers peuvent se connecter ?

Les conseillers sont les membres de votre équipe ou d'une équipe externe qui prennent en charge les chats. Si vous ne disposez pas de ressources suffisantes pour prendre en charge vos chats ou si vous ne disposez pas déjà d'un prestataire…

Je n'ai plus accès aux chats, mon trafic est vide

Vous n'avez plus accès aux chats, votre trafic est vide, vous avez un triangle gris à la place de l'habituel statut "en ligne"/"hors ligne"/"occupé". Votre licence semble désactivée. Causes de désactivation de votre licence Plusieurs…