Comment est calculée la chaleur du lead ?

La chaleur d'un visiteur est calculée comme suit :  1 point par produit au panier10 points si le visiteur a déjà chatté1 point par tranche de 5 minutes de présence sur le site 10 points si l'email du visiteur a été obtenu10…

Comment exporter mes données ?

Il existe 2 fonctionnalités d'export. La fonctionnalité proposée dépend du volume de données à exporter. L'icone du bouton « export » sera différent suivant le volume de données à exporter, une flèche vers le bas pour le téléchargement…

Comment retrouver et éditer un lead ?

Il y a plusieurs sources de leads. Ceux remplis manuellement par le conseiller en chat avec un visiteurCeux issus du formulaire en absenceCeux issus de call backCeux issus de Get Quanty (raisons sociales, historiques d’entreprises,…

Mes exports CSV sont incomplets

Vous avez exporté des données en CSV et le fichier exporté est incomplet ou vide, il peut y avoir plusieurs raisons :  - vous essayez d'observer une période supérieure à 90 jours. En savoir plus sur la durée de…

Je n'ai plus de statistiques passé 90 jours

Les statistiques sont calculées la nuit pour un affichage dès le lendemain consolidées dans votre back-office. Selon le niveau de votre licence, elles sont ensuite disponibles sur votre back-office 1 semaine (licence start), 1 mois (licence…

Mes ventes ne sont plus disponibles en back-office

Vous pouvez consulter en back-office vos ventes associées à des conversations ayant eu lieu dans les 90 derniers jours. Pensez donc à exporter régulièrement vos ventes, pour vos archives. Pour rappel : une vente, remontée par le tag…

Mes ventes ne remontent pas dans les statistiques alors que je pense que le tag de conversion est bien installé

Les causes possible de dysfonctionnement sont : Vous ne regardez pas au bon endroit dans le back-office. Les informations de ventes, dans la section statistique correspondent aux ventes assistées par chat. Seul le tableau de bas de page,…

DMT, DMR et autres KPI sur les conversations chat

Dans la section « Statistiques > conversations », vous trouverez plusieurs indicateurs de vos performances sur le chat. Tous les indicateurs sont calculés la nuit, pour un affichage en back-office le lendemain. Sauf pour les conversations…

Activer le rapport de pilotage simplifié chat

Si vous disposez d'une licence ENTREPRISE, vous pouvez activer un ou plusieurs rapport de pilotage simplifié chat. Ce rapport, au format PDF, contiendra les informations suivantes :  Audience : pages traquées, nombre de visiteurs,…

Taux activités des conseilliers

Le taux d’activité des conseillers est calculé de la manière suivante : l’activité d’un conseiller sur une période =  (nombre de conversation du conseiller/ nombre de conversation totale) * 100 Temps de présence : temps…