Plusieurs règles de base existent pour ne pas envoyer trop de messages à vos visiteurs :
Il s’agit d’un message automatique paramétré dans la rubrique « Ciblage comportemental » :
Ces filtres s’activent seulement :
- lorsque le conseiller ou les conseillers auxquels ils sont rattachés sont « en ligne » et actifs sur l’onglet trafic,
- que l’internaute active les déclencheurs du filtre et
- que cet internaute est présent dans le trafic d’un conseiller lors du dernier cycle de rafraîchissement (toutes les 20s).
Il s’agit d’un message automatique paramétré dans la rubrique de « Paramètres » > « Chat » :
Invitation automatique à chatter :
Pour l’envoi de ce message automatique aux visiteurs, un critère de temps s’applique ici avant d’envoyer le message au visiteur, quelle que soit la page sur laquelle il se trouve sur le site et quel que soit le conseiller connecté.
Il est également possible de restreindre l’affichage de ce message à une url définie.
Premier message automatique (bulle de chat) :
Ce message automatique est envoyé systématiquement à l’ouverture du widget de chat.
Dans tous les cas :
Côté conseiller :
- Si la fiche d’un internaute est ouverte sur le back-office d’un conseiller, alors cet internaute ne recevra pas de message automatique.
- Les messages automatiques ne sont pas historisés chez le conseiller, ils n’apparaissent pas dans les fils de conversations.
Côté internaute/visiteur :
- Les messages automatiques sont affichés dans la conversation tant que l’internaute active le ou les déclencheurs en rapport.
- Si l’internaute reçoit un message automatique, il ne pourra plus en recevoir d’autres avant au moins 5 minutes, c’est le temps de carence obligatoire pour ne pas que l’internaute soit submergé de messages automatiques (hors premier message automatique, qui ne bloque pas la réception d’autres messages automatiques).
- Si une vraie conversation internaute/conseiller est en cours ou vient de se terminer, il faut alors attendre 4 heures pour qu’il reçoive de nouveau un message automatique.
- Si la fenêtre de chat est ouverte côté internaute, mais que la conversation n’est pas démarrée, il pourra recevoir des messages automatiques.
- Un internaute qui est sur une page, ne verra qu’un seul message automatique, même si le conseiller lui en envoie d’autres. L’internaute ne pourra voir de nouveaux messages automatiques que s’il recharge ou change de page.
- Les messages automatiques ne sont pas historisés chez l’internaute, ils n’apparaissent pas dans les fils de conversations.