Comment paramétrer les notifications de nouveaux chats entrants (alertes visuelles) ?

Ne manquez plus aucun chat entrant ! Activez les notifications de message sur le back-office Target First.

Notifications, comment puis-je savoir que j'ai reçu un chat ?

Par défaut, à chaque nouveau chat entrant, vous recevez une alerte sonore et une alerte visuelle. L'alerte visuelle est déclenchée uniquement à chaque nouveau chat entrant (et pas à chaque réponse de l'internaute lorsque vous êtes…

Comment transférer un chat à un autre conseiller ?

Dans la section Trafic, depuis l'onglet Visiteurs ou Discussions, vous pouvez transférer les chats pris en charge à un autre conseiller.  Voici la procédure :  Cliquez sur l'onglet  sur la…

Les chats sont ils entrants ou sortants ?

L’engagement client peut être entrant ou sortant selon le cas. Il est sortant, lorsque la conversation est engagée suite à une invitation à chatter, déclenchée suite à un comportement ciblé.  Il est entrant, lorsque…

Les visiteurs peuvent-ils choisir à quel service ils s'adressent ?

Oui. Du côté de l'internaute, il suffit de cliquer sur la liste des conseillers et choisir le conseiller souhaité. Côté conseiller, il faut qu'au préalable vous affichiez la liste des agents (option à activer en back-office). Pour…

Comment peut-on qualifier la demande du visiteur ?

Chaque conversation en chat avec un visiteur peut faire l'objet d'une qualification manuelle (création d'un lead) de la part du conseiller. Une fiche lead est à la disposition du conseiller en chat, avec des champs à compléter. Cette…

Comment sont classés les visiteurs dans le trafic ?

Sur la page « Consultez votre trafic », les internautes sont symbolisés par des lignes. Chaque ligne correspond à 1 internaute avec qui vous pouvez chatter. Ces internautes sont classés automatiquement par ordre d'importance (de chaleur),…

Déchiffrer le menu Trafic

Dans le menu Trafic, j'identifie et je chat en temps réel avec les internautes qui sont sur mon site, c’est cela ? L'onglet « Visiteurs » du menu « Trafic » regroupe les internautes qui sont actuellement sur le site, classés…