Par défaut, le nombre de chats simultanés est limité à 4. En effet, au delà de 4 chats pris en charge en simultané, les performances des conseillers sont dégradées (DMT, DMR, DMC, etc.). Aussi, pour plus de confort le superviseur peut réduire le nombre de chats simultanés par conseiller depuis son back-office.

Rendez-vous dans la section « Comptes » > « Conseillers », sélectionnez le profil du conseiller concerné, puis déplacer le curseur « Priorité » sur le nombre de chats pris en charge en simultané souhaité (1 à 4).

C’est le seul endroit où vous pouvez fixer la limite de chats pris en charge en simultané (max 4).

Lorsqu’un conseiller a atteint le maximum de chats pris en charge en simultané, défini par ce curseur, le statut du conseiller passe automatiquement en « occupé » et le conseiller devient indisponible pour les visiteurs. 

A son niveau le conseiller peut moduler l’affichage des chats à l’écran, de 1, 2 à 4 chats dès qu’il le souhaite. En savoir plus.