Il existe 2 fonctionnalités d’export. La fonctionnalité proposée dépend du volume de données à exporter. L’icone du bouton « export » sera différent suivant le volume de données à exporter, une flèche vers le bas pour le téléchargement page/page ou un œil pour l’affichage texte de toute la période sélectionnée.
Les différents types d’export
- Export peu volumineux (- de 500 lignes) à l’exclusion des historiques de conversations, systématiquement traité comme un « export volumineux.
- Export volumineux (+ de 500 lignes): car n’importe quelle machine peine à exporter un fichier volumineux, nous avons mis en place une solution alternative. Si la période filtrée comporte plus de 500 lignes, l’extraction CSV est désactivée et remplacée par l’affichage des données brutes sous forme de texte dans un nouvel onglet de votre navigateur, ainsi vous pouvez le copier/coller les données dans un fichier tableur du type excel, google sheet, openoffice calc, etc.
Les différentes données exportables
Pour traiter les données dans un tableur, c’est très simple.
Historiques de conversation
- Exportez les chats
- Sélectionnez les conversations (Ctrl+A), copiez-les (Ctrl+ C)
- Ouvrez votre tableur (ici Open Office)
- Dans une cellule, faire un clic droit pour effectuer un collage spécial
- Choisissez « Texte non formaté »
- Puis choisissez « jeu de caractères UTF-8 » et le séparateur « virgule » et Validez
- Le contenu des conversations est copié dans votre tableur avec les colonnes : Date / Nom de l’agent / ID de l’agent / ID du visiteur / Message
A noter que chaque message échangé est égal à une ligne et que les historiques de conversations sont conservés 3 mois.
