Dans la section Trafic, depuis l’onglet Visiteurs ou Discussions, vous pouvez transférer les chats pris en charge à un autre conseiller.
Voici la procédure :
- Cliquez sur l’onglet sur la fiche du visiteur.
- Cliquez sur l’agent à qui vous souhaitez transférer la conversation.
- L’agent reçoit un message automatique l’invitant à prendre en charge la conversation.
- Engagez un chat avec l’agent et validez ensemble le transfert (fenêtre de gauche).
- Indiquez au visiteur que la conversation va être transférée (fenêtre de droite).
Sachez qu’il est également possible de programmer le transfert automatique des chats en cas d’inactivité. En savoir plus