Le taux d’activité des conseillers est calculé de la manière suivante : 
l’activité d’un conseiller sur une période =  (nombre de conversation du conseiller/ nombre de conversation totale) * 100

Temps de présence : 
temps de présence sur le trafic (disponible ou indisponible) des conseillers (inclus les superviseurs et ceux qui ne chattent pas) cumulé. Peut dépasser 24h.

Temps de conversation (cumulé) :
temps de conversation cumulé des conseillers présents. Peut dépasser le temps de présence, lorsque les conseillers chattent en même temps.

Taux d’occupation en % : 
temps de conversation / temps de présence

Nous n’enregistrons pas les horaires auxquels le conseiller se connecte et se déconnecte.