Le mirroring vous permet de visualiser la page du visiteur et le cobrowsing yajoute une fonction de prise de contrôle sur la navigation du visiteur.
En back-office retrouvez le cobrowsing et le mirroring, dans « DISCUSSIONS » sur la fiche visiteur, dans le menu déroulant. Si vous ne disposez pas de ces options dans le menu déroulant, c’est que vous ne disposez pas de l’option ou que celle-ci n’est pas encore activée. Demandez une démonstration du mirroring et du cobrowsing ici et/ou demander leur activation auprès du service support.
1 – Recommandations
Une connexion internet supérieur à 2Mb/s par conseiller est recommandée. Votre site doit également être en HTTPS (disposé d’un certificat SSL). Certains facteurs tels que le poids de la page à visualiser, le nombre de conseillers et le nombre de conversations simultanées peuvent provoquer des problèmes d’affichage ou de synchronisation entre le conseiller et le visiteur.
2 – Restrictions
Certains éléments ne peuvent pas être affichés dans le backoffice pour les pages où se trouvent :
- Des iframes
- Des éléments utilisant du Flash