Centre d'aide

Taux activités des conseilliers

Le taux d’activité des conseillers est calculé de la manière suivante : 
l’activité d’un conseiller sur une période =  (nombre de conversation du conseiller/ nombre de conversation totale) * 100

Temps de présence : 
temps de présence sur le trafic (disponible ou indisponible) des conseillers (inclus les superviseurs et ceux qui ne chattent pas) cumulé. Peut dépasser 24h.

Temps de conversation (cumulé) :  
temps de conversation cumulé des conseillers présents. Peut dépasser le temps de présence, lorsque les conseillers chattent en même temps.

Taux d’occupation en % : 
temps de conversation / temps de présence
 
Nous n'enregistrons pas les horaires auxquels le conseiller se connecte et se déconnecte.
 

28750892d18cb53fb3bfd9e0a8f0249e@visiofair.desk-mail.com
https://cdn.desk.com/
false
desk
Chargement
il y a quelques secondes
il y a une minute
il y a quelques minutes
il y a une heure
il y a quelques heures
il y a un jour
il y a quelques jours
à propos de
true
Caractères non valides trouvés
/customer/fr_fr/portal/articles/autocomplete
Une erreur s'est produite en contactant Get Satisfaction
Afficher tout
0
discussions
réponses
Questions
Idées
Problèmes
Féliciter