Centre d'aide

Comment les visiteurs sont attribués aux conseillers ?


L'attribution d'un visiteur à un conseiller est définie selon les règles suivantes : 

Dans un premier temps il faut rappeler que c'est le conseiller qui est attribué aux visiteurs et non l'inverse.

- A disponibilité égale et priorité égale le conseiller est attribué aléatoirement à un visiteur dès son arrivée sur une page du site où le widget de chat et actif.

- Si un conseiller a plus de disponibilité alors il sera attribué en priorité à un visiteur lors de son arrivée sur une page du site où le widget de chat et actif.

- Si un conseiller a une priorité supérieure alors il lui sera attribué en priorité des visiteurs.

- Si un conseiller a pour attribut le mot clef "taggé" sur certaine page du site alors il sera priorisé sur ces pages, si il est disponible.

- Si le conseiller qui a été attribué se retrouve indisponible alors un autre conseiller est proposé au visiteur.

- Si le visiteur a déjà eu une conversation avec un conseiller alors ce conseiller lui sera attribué en priorité, si il est disponible.

 
 

28750892d18cb53fb3bfd9e0a8f0249e@visiofair.desk-mail.com
https://cdn.desk.com/
false
desk
Chargement
il y a quelques secondes
il y a une minute
il y a quelques minutes
il y a une heure
il y a quelques heures
il y a un jour
il y a quelques jours
à propos de
true
Caractères non valides trouvés
/customer/fr_fr/portal/articles/autocomplete
Une erreur s'est produite en contactant Get Satisfaction
Afficher tout
0
discussions
réponses
Questions
Idées
Problèmes
Féliciter