Il existe 2 fonctionnalités d’export. La fonctionnalité proposée dépend du volume de données à exporter. L’icone du bouton « export » sera différent suivant le volume de données à exporter, une flèche vers le bas pour le téléchargement page/page ou un œil pour l’affichage texte de toute la période sélectionnée. Les différents types d’export Export […]
Il y a plusieurs sources de leads. Ceux remplis manuellement par le conseiller en chat avec un visiteur Ceux issus du formulaire en absence Ceux issus de call back Ceux issus de Get Quanty (raisons sociales, historiques d’entreprises, etc.). Pour les retrouver, vous pouvez vous rendre en back-office, dans la section « Statistiques » > « Leads » […]
Vous avez exporté des données en CSV et le fichier exporté est incomplet ou vide, il peut y avoir plusieurs raisons : – vous essayez d’observer une période supérieure à 90 jours. En savoir plus sur la durée de conservation des données en back-office. – la donnée est volumineuse et votre machine n’est pas parvenue à exporter l’intégralité des données. Lisez aussi l’article […]
Les statistiques sont calculées la nuit pour un affichage dès le lendemain consolidées dans votre back-office. Selon le niveau de votre licence, elles sont ensuite disponibles sur votre back-office 1 semaine (licence start), 1 mois (licence pro), 3 mois (licence entreprise). Il est possible et vivement conseillé d’exporter les données afin de conserver vos statistiques. […]
Vous pouvez consulter en back-office vos ventes associées à des conversations ayant eu lieu dans les 90 derniers jours. Pensez donc à exporter régulièrement vos ventes, pour vos archives. Pour rappel : une vente, remontée par le tag de vente, est attribuée à Target First si l’acheteur a eu une conversation et que le 1er message de cette conversation […]
Les causes possible de dysfonctionnement sont : Vous ne regardez pas au bon endroit dans le back-office. Les informations de ventes, dans la section statistique correspondent aux ventes assistées par chat. Seul le tableau de bas de page, intitulé « tag de conversion » affiche l’ensemble des ventes qui ont transité – avec succès – […]
Dans la section « Statistiques > conversations », vous trouverez plusieurs indicateurs de vos performances sur le chat. Tous les indicateurs sont calculés la nuit, pour un affichage en back-office le lendemain. Sauf pour les conversations du jour, qui sont consultables (à noter qu’il faut quitter l’onglet « conversations » et y revenir, pour rafraîchir la vue). […]
Si vous disposez d’une licence ENTREPRISE, vous pouvez activer un ou plusieurs rapport de pilotage simplifié chat. Ce rapport, au format PDF, contiendra les informations suivantes : Audience : pages traquées, nombre de visiteurs, nombre de conversations Ventes : nombre de conversations, nombre de ventes générées par le chat, chiffre d’affaires sauvé Réactivité des conseillers […]
Le taux d’activité des conseillers est calculé de la manière suivante : l’activité d’un conseiller sur une période = (nombre de conversation du conseiller/ nombre de conversation totale) * 100 Temps de présence : temps de présence sur le trafic (disponible ou indisponible) des conseillers (inclus les superviseurs et ceux qui ne chattent pas) cumulé. Peut dépasser […]
Votre numéro de web call back est défini au lancement, paramétré et relié par un administrateur Target First à notre opérateur. La modification du numéro requiert une intervention d’un administrateur Target First. Vous pouvez en faire la demande depuis notre formulaire de contact support.