Que ce soit le conseiller ou le visiteur, il est possible d’échanger des fichiers durant une conversation par l’intermédiaire du widget de chat.
Bien qu’il soit préférable d’envoyer des liens hébergés sur votre site, cela n’est pas toujours possible. Notamment quand le chat est utilisé pour un service client qui gère du SAV, dans ce cas le visiteur peut avoir besoin d’envoyer une photo au conseiller.
L’utilisation de cette fonctionnalité permet d’éviter le recours au courrier électronique et de dégrader l’expérience client.
Envoyer une pièce jointe en tant que conseiller
Pour envoyer une pièce jointe, depuis la fenêtre de conversation, le conseiller peut simplement rechercher le document sur son ordinateur et le glisser dans la fenêtre.
Envoyer une pièce jointe en tant que visiteur
Même si vous n’êtes pas dans la position du visiteur, il est essentiel de savoir comment fonctionne Target First côté « front », mettez-vous à la place de votre interlocuteur. Vous pourrez ainsi le guider facilement en lui indiquant comment procéder.
Pour inviter le visiteur à envoyer la pièce jointe par le chat, indiquez lui de :
- cliquer sur la croix en bas à gauche au niveau de la zone de saisie
- puis de cliquer sur le trombone
- choisir le document à envoyer
- envoyer
Taille maximum des pièces jointes : 4 Mo
En cas de besoin, vous pouvez proposer à votre visiteur de compresser son image grâce à un outil en ligne comme https://www.img2go.com/fr/compresser-image